A captação de leads em uma loja VTEX combina canais nativos da plataforma (newsletter, checkout, Avise-me) e canais ativos, que abordam o visitante durante a sessão (pop-up e campanha com prêmio). Os canais nativos dependem de o visitante localizar o formulário; os ativos o alcançam enquanto navega. Este guia descreve cada canal, o destino do dado no Master Data, o procedimento de exportação e os requisitos de consentimento.
Canais de captação de leads em uma loja VTEX
| Canal | Origem do contato | Implementação |
|---|---|---|
| Formulário de newsletter no tema | Visitante que acessa o formulário | Desenvolvimento no tema |
| Opt-in de newsletter no checkout | Cliente em processo de compra | Nativo da VTEX |
| Avise-me | Visitante interessado em um SKU indisponível | Recurso da VTEX; app Availability Notify no VTEX IO |
| Pop-up de saída, de tempo ou de rolagem | Visitante em sessão | Aplicativo ou desenvolvimento |
| Campanha com prêmio (Roleta, TNT, Pick a Gift) | Visitante que participa da experiência | Aplicativo e definição da oferta |
| WhatsApp e QR Code | Canal de mensagem e loja física | Campo de telefone e consentimento |
Formulário de newsletter no tema
É um canal passivo: a conversão depende de o visitante localizar o formulário e decidir se cadastrar. A VTEX documenta a gravação do opt-in no Master Data. O formulário pode ser inserido em qualquer página da loja, exceto o checkout. O controle vtex.cmc:newsletterOptIn foi descontinuado, e a implementação passa a usar HTML próprio e a SafeData API para atualizar o campo isNewsletterOptIn do cliente, de modo que o CRM da loja reflita quem aceitou. Trata-se de uma implementação a cargo do desenvolvimento do tema.
Opt-in no checkout
O checkout nativo da VTEX oferece a opção de receber a newsletter da loja. Desde 27 de abril de 2020 ela vem desmarcada por padrão, alteração feita pela VTEX para atender à legislação de proteção de dados. A base resultante é composta por clientes que concluíram uma compra, e não por visitantes que abandonaram a sessão.
Avise-me
O Avise-me registra o e-mail de quem solicita a notificação de disponibilidade de um produto indisponível. Em lojas VTEX IO, o recurso é o app Availability Notify. Como o registro é associado a um produto específico, o contato permite uma comunicação segmentada por interesse.
Pop-up de saída, de tempo ou de rolagem
É um canal ativo: o gatilho (intenção de saída, tempo na página ou rolagem) aborda o visitante durante a sessão. O Modal Layout da VTEX abre modais, mas não descreve gatilho por intenção de saída, formulário nem destino do contato. O guia de pop-up na VTEX detalha o que ele cobre e em que casos um aplicativo é necessário.
Campanha com prêmio
Variante do pop-up em que o visitante participa de uma experiência gamificada (Roleta, TNT, Pick a Gift e outros) e informa os dados de contato para receber o prêmio. A Library inclui também modelos sem jogo, de cadastro direto. O prêmio pode ser um cupom percentual, um valor fixo com pedido mínimo, frete grátis ou um brinde.
WhatsApp e QR Code
O formulário coleta telefone ou WhatsApp, e o guia de captura de WhatsApp detalha os canais. O consentimento para mensagens por WhatsApp segue as políticas da Meta, que a VTEX resume: informar de forma clara que o cliente consente em receber mensagens da empresa pelo WhatsApp, exibir o nome da empresa e cumprir a legislação local. Na loja física, o QR Code direciona o cliente a uma campanha, e o contato é entregue à base por webhook; o guia de QR Code na loja física descreve o fluxo.
Destino do dado no Master Data e exportação
O Master Data é o cadastro de clientes da VTEX, onde a loja mantém o registro de quem comprou e de quem aceitou receber comunicações. Quando a campanha usa o aplicativo, o contato captado é gravado no Master Data. Os demais sistemas da marca, como CRM, CDP ou data warehouse, recebem o registro por integração ou webhook, com os atributos de cada participação: campos do formulário (e-mail, nome, telefone e campo personalizado), cupom, data e hora, experiência, campanha e página.
Para exportar a base de clientes que aceitaram receber a newsletter, em lojas com cadastro de newsletter pelo Master Data, o procedimento no Admin é o seguinte:
- Acessar Configurações da loja, Storefront, Master Data e abrir a aba Clientes.
- Clicar em Exportar XLS.
- Selecionar o filtro "Recebe Newsletter?", além de outros desejados, como nome e e-mail, e clicar em Exportar.
- A planilha é enviada por e-mail, com a coluna
isNewsletterOptIn: true para quem recebe a newsletter e false para quem não recebe.
Requisitos de consentimento
Participar de uma campanha equivale a fornecer um dado de contato, e não a consentir o recebimento de comunicações. Convém distinguir três conceitos: lead é a origem do contato, cliente é o registro mantido pela loja e opt-in é a autorização para comunicação. Somente os registros com opt-in compõem a base de relacionamento.
Pela LGPD (Lei 13.709/2018), o consentimento é a primeira hipótese legal para o tratamento de dados pessoais (art. 7º, I) e deve ser manifestação livre, informada e inequívoca, para uma finalidade determinada (art. 5º, XII). Em termos operacionais, o texto do aceite informa a finalidade do tratamento e o canal de comunicação, a lista oferece um mecanismo simples de saída e o aceite é registrado com data. A redação do aceite e a responsabilidade pela base são da loja. Este conteúdo é informativo e não constitui parecer jurídico: a redação do consentimento deve ser validada pelo jurídico da empresa.
Indicadores de uma campanha de captação
Três indicadores descrevem uma campanha de captação: o número de visitantes que viram o pop-up (impressões), o número de participantes e o número de contatos com opt-in que chegaram à base. Participação baixa com muitas impressões indica problema na oferta ou no texto; aceite de opt-in baixo com muita participação indica excesso de fricção no formulário. O painel da Popconvert reporta leads, conversão e pedidos por campanha, e a Central de Ajuda descreve a leitura em dashboard.
Onde a Popconvert entra
O aplicativo capta o opt-in e entrega o contato ao Master Data e, quando a marca opta, a outros sistemas, por integração ou webhook; o envio das mensagens permanece na ferramenta da marca. A ForeverLiss usa a Popconvert há três anos e já passa de 3 milhões de leads gerados.
Perguntas frequentes
Como gerar leads em uma loja VTEX?
Captando o contato do visitante com opt-in, por formulário de newsletter no tema, pelo opt-in do checkout, pelo Avise-me, por pop-up ou por campanha com prêmio, e gravando o dado no Master Data. O pop-up e a campanha abordam o visitante durante a sessão, o que os torna o canal mais direto para o tráfego que não converte em compra.
Onde ficam os leads de uma loja VTEX?
No Master Data, o cadastro de clientes da VTEX, de onde o registro pode seguir para os demais sistemas da marca.
Como exportar a lista de newsletter da VTEX?
No Admin, em Configurações da loja, Storefront, Master Data, aba Clientes, com Exportar XLS e o filtro "Recebe Newsletter?". A planilha é enviada por e-mail, com a coluna isNewsletterOptIn.
Lead e opt-in são equivalentes?
Não. Lead é o visitante que forneceu um contato; opt-in é a autorização para a loja se comunicar com ele. Somente quem consentiu integra a lista de relacionamento.
A LGPD exige consentimento para usar a lista em campanha?
O consentimento é a primeira hipótese legal para o tratamento de dados pessoais (art. 7º, I) e deve ser livre, informado e inequívoco (art. 5º, XII). O texto do aceite é da loja, e recomenda-se a validação pelo jurídico.