Boa parte dos consumidores brasileiros prefere resolver dúvidas, acompanhar um pedido ou até fechar uma compra pelo WhatsApp em vez de e-mail. Mesmo assim, é comum uma loja virtual capturar só o e-mail do visitante — e-mail é o padrão histórico de qualquer formulário de captura, então acaba sendo o único campo pedido, mesmo quando o canal que o cliente realmente usa no dia a dia é outro.
Botão de WhatsApp não é a mesma coisa que capturar o contato
Vale separar duas coisas que parecem iguais mas não são. Um botão de WhatsApp fixo no site — aquele ícone verde no canto da tela — só abre uma conversa quando o visitante clica; se ele não clicar, a loja não fica sabendo que ele esteve ali, nem tem como falar com ele depois. Capturar o WhatsApp como parte de uma campanha é diferente: o número vira um dado salvo na base de leads da loja, junto com o resto das informações da campanha — a loja passa a ter esse contato mesmo que a pessoa não tenha comprado nem clicado em nada além de preencher o campo.
Como fazer isso na prática
Na Popconvert, o formulário de qualquer campanha pode ter até 4 campos personalizados — normalmente usados para nome e e-mail, mas nada impede que um deles seja o número de WhatsApp. Assim como uma loja de calçados pode perguntar o número do pé, uma loja qualquer pode pedir o WhatsApp no lugar de (ou além de) e-mail, dependendo de qual canal faz mais sentido para o público dela. Todos os dados coletados ficam disponíveis na página de Leads e podem ser exportados em CSV.
Menos campos, mais respostas
Pedir e-mail e WhatsApp ao mesmo tempo, mais nome, mais alguma outra informação, é a receita para uma taxa de participação baixa — quanto mais campos, menos gente termina de preencher. Se o WhatsApp é o canal prioritário para aquela loja, geralmente vale substituir o e-mail por ele, não empilhar os dois. A decisão de qual canal pedir depende de onde a loja realmente atende: se o time responde rápido por WhatsApp, faz sentido capturar por ali; se o relacionamento é mais por e-mail marketing, o campo tradicional continua sendo a escolha certa.
Não é uma campanha própria — é um campo dentro de qualquer campanha
Capturar WhatsApp não exige um tipo de campanha diferente. O campo pode entrar em qualquer experiência que já faça sentido para a loja — um popup de boas-vindas para quem chega pela primeira vez, um gatilho de intenção de saída para quem está indo embora sem comprar, ou até uma campanha via QR Code em um ponto de contato físico. A escolha do canal de contato (e-mail, WhatsApp, ou os dois) é independente do gatilho que dispara a campanha.
Cuidados ao pedir esse dado
Um número de WhatsApp é um contato mais direto que um e-mail — chega no bolso da pessoa, não numa caixa de entrada que pode ficar dias sem ser aberta. Isso é uma vantagem, mas também eleva a régua: vale deixar claro para que aquele contato vai ser usado, e não transformar um canal pessoal em uma enxurrada de mensagens não relacionadas ao motivo pelo qual a pessoa deixou o número.
Vale pensar em qual canal o seu cliente realmente usa
Capturar e-mail por padrão é fácil — é o campo que todo formulário já vem com. Mas o objetivo de qualquer campanha de captura é conseguir continuar a conversa com quem visitou a loja, e isso funciona melhor quando o canal capturado é o que a pessoa de fato usa. Para boa parte do público brasileiro, esse canal é o WhatsApp.
Se você quiser configurar isso na sua loja, dá para adicionar o campo de WhatsApp em qualquer campanha da Popconvert — veja os planos disponíveis.