Ter um mailing de clientes e leads é um diferencial para um e-commerce. Das estratégias disponíveis no Marketing Digital, o e-mail marketing, ou mailing, aparece como um canal poderoso para aplicar estratégias de segmentação, captar novos leads, nutrir leads e se relacionar com os seus clientes.

Em 2021, o e-mail marketing se mostra mais relevante do que nunca, porque consegue atingir um maior patamar de personalização e tem um potencial gigantesco para direcionar melhor suas estratégias de venda e relacionamento com o cliente. 

Elaboramos esse artigo para mostrar os benefícios de ter um mailing e como essa estratégia é tão potente.

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing nada mais é do que o disparo de e-mails para uma base de contatos, seja ele de clientes ou leads gerados por outras estratégias de marketing. E, em 2021, ainda é um canal poderoso para aumentar a conversão de vendas e a fidelização dos clientes.

Isso porque, atualmente, mais de 92% dos adultos online utilizam e-mails e de todos, esse é um dos canais mais pessoais para se relacionar com os seus clientes e nutrir os seus leads.

Saiba mais sobre a importância do e-mail marketing, clicando aqui.

Pensando nisso, elencamos os motivos para que você tenha um mailing de clientes e leads e como essa estratégia pode ser rentável para o seu negócio.

O 5 motivos de investir em e-mail marketing:
do Customer Lifetime Value ao seu maior alcance

Apesar dos benefícios citados acima, o e-mail marketing possui uma série deles. Isso porque é possível, através dessa estratégia, unir outras estratégias de marketing que potencializam a taxa de conversão de vendas e fidelizam o cliente.

Buscamos elencar os principais motivos para investir em e-mail marketing em 2020 e eles são: 

O e-mail marketing aumenta o Customer Lifetime Value (LTV)

Métrica que indica o valor do ciclo de vida de um cliente e a receita gerada por ele durante o relacionamento com a marca, o Customer Lifetime Value mostra que, quanto mais transações um consumidor faz, maior se torna o seu LTV.

Ou seja, o Customer Lifetime Value foca em construir sua base de clientes existente, vendendo mais para eles, criando clientes leais e, ao invés de trabalhar em estratégias para gerar novas vendas, você foca em seus clientes fidelizados. 

Isso é importante porque custa cinco vezes menos que atrair um cliente novo e a probabilidade de vender para um cliente já existente é de 60 à 70% enquanto vender para um cliente novo é menor.

O e-mail marketing aumenta o LTV porque é possível trabalhar o seu cliente que já está na sua base de dados e já efetuou a primeira compra.

Assim, é possível trabalhar esse clientes partindo de informações do interesse dessa pessoa como produtos vistos previamente, produtos relacionados com aquela compra que ela já fez.

Afinal de contas, clientes existentes são 50% mais propensos a experimentar novos produtos que você os oferecem e gastam 31% a mais.

O e-mail marketing é um excelente canal para que você possa fortalecer as relações com esses clientes, o que aumenta a fidelização.

A partir do e-mail, é possível trabalhar conteúdos que mantenham o interesse do cliente em sua marca, afinal de contas, custa menos que estratégias para obter novos clientes como anúncios, remarketing, iscas digitais, etc.

O ROI do E-mail Marketing é o maior do mercado 

O ROI, ou Retorno Sobre Investimento, é um dos principais indicadores do rendimento do marketing digital, significa Return on Investment, ou seja, serve para estimar o valor ganho por um negócio em relação aos custos de suas campanhas de publicidade.

Em relação às estratégias de marketing, o ROI do e-mail marketing é superior a qualquer outra forma de captar e nutrir leads. O motivo é que o e-mail marketing tem uma abordagem mais pessoal.

De acordo com o E-mail Marketing Industry Census 2018, 74% dos entrevistados consideram o e-mail marketing como o principal canal em termos de ROI.

Além disso, a cada 1$ investido em e-mail marketing, o retorno é de 38$.

O motivo é o fato de ser uma estratégia essencialmente mais barata, afinal de contas, para ter uma estratégia de e-mail marketing, tudo que você precisa é um domínio, uma ferramenta de e-mail marketing e alguém para executar essa tarefa.

De acordo com com o estudo do FBITS, 61% de e-commerces obtém até 20% de seu faturamento desta forma, desses 19% relataram obter até 50% da receita desta forma. Ou seja, os retornos a partir dessa estratégia são muito maiores que o investimento e a partir do conteúdo dos e-mails a taxa de abertura pode dobrar.

Outro dado importante é que, de acordo com a DMA, o e-mail marketing tem um ROI de 3800% e o ticket médio de uma transação atribuída ao e-mail é 3 vezes maior que transações atribuídas a mensagem em redes sociais.

Diante desses dados, é possível concluir que o e-mail marketing é uma das estratégias mais rentáveis no mercado e uma das mais benéficas para as empresas, pois, apesar do alto retorno financeiro, o investimento não é muito alto e a eficácia dessa estratégia se traduz nos lucros das empresas. 

O e-mail marketing impulsiona a taxa de conversão

Além dos benefícios já citados, o e-mail marketing pode aumentar suas taxas de abertura em até 203% . 

A partir de e-mails segmentados, é possível aumentar a taxa de abertura porque essa estratégia direciona melhor as suas campanhas dentro do e-mail marketing.

De acordo com a Emarketer, 39% dos profissionais de e-mail marketing, que segmentam suas listas de e-mail, conseguem aumentar a taxa de conversão, e 28% viu uma melhor capacidade de entrega e mais receita.

Além disso, de acordo com a Convince&Convert, consumidores que compram produtos promovidos através do e-mail marketing gastam 138% a mais que aqueles que não recebem ofertas por e-mail.

Outro dado importante é que 44% dos destinatários de e-mail realizam ao menos uma compra baseada em algum e-mail promocional.

Além disso, nos Estados Unidos, donos de pequenas empresas estipulam que, investir uma hora do dia em estratégias de e-mail marketing, gera em torno de $273.

O e-mail marketing impulsiona a taxa de conversão ao trabalhar segmentos, criando uma proposta de valor única e buscando construir um relacionamento sólido com os seus clientes.

A partir da segmentação, é possível descobrir um potencial inexplorado em sua lista e, consequentemente, ao trabalhar esse nicho, você aumenta a taxa de conversão.

A personalização do e-mail marketing garante maior assertividade em suas campanhas

O e-mail marketing é muito dinâmico, a partir dos segmentos, é possível criar estratégias bem direcionadas e mais assertivas. Além disso, através da personalização, o e-mail pode aumentar a taxa de conversão, porque cria maior engajamento e interesse em sua base de dados. 

De acordo com a Aberdeen, e-mails personalizados aumentam a taxa de abertura em 14% e a taxa de conversão de 10%, isso faz com que você mantenha o interesse da sua base de inscritos, porque é muito mais fácil garantir o clique em algo que se relacione com a dor dos seus leads e clientes.

Além disso, a personalização aumenta em até 26% a probabilidade do e-mail ser aberto. A partir da segmentação, os e-mail personalizados apresentam taxas de conversão até 6 vezes mais altas do que outros modelos.

Quando as pessoas se inscrevem em sua base de dados, elas esperam conteúdos interessantes, sejam de newsletters, sejam de ofertas, porém suas necessidades não são todas iguais, por isso a importância da segmentação, o e-mail oferece maior dinamismo e maiores possibilidades de adaptação do seu conteúdo para grupos específicos.

Prezando sempre por um conteúdo personalizado, o engajamento dos seus leads e clientes será maior, em consequência disso, a taxa de conversão aumenta, além de criar possibilidades de fidelização do cliente. 

O e-mail tem maior alcance 

Enquanto falamos para um público geral nas redes sociais, no e-mail a relação é mais pessoal e mais próxima. Nas redes sociais, o alcance é mais incerto e o público alcançado também, pois, apesar dos benefícios, é difícil descobrir com quem estamos falando e qual é o alcance de nossa estratégia. 

Já o e-mail é mais personalizado, isso porque já existe uma base de dados qualificada e, portanto, o alcance é mais previsível e isso é importante para elaborar estratégias personalizadas e atender as dores de cada um de seus leads e seus clientes, de forma mais local e assertiva.

De acordo com a McKinsey & Company, o e-mail marketing é quase 40 vezes melhor na aquisição de clientes que redes sociais como o Facebook e Twitter, e executivos de marketing nos Estados Unidos acreditam que o e-mail marketing gera a mesma quantidade de receita que redes sociais e mídias pagas juntos.

Além disso, de acordo com a DMA, quando se trata de compras realizadas como resultado direto de uma mensagem de marketing, o e-mail tem maior taxa de conversão (de 69%) que redes sociais e outros canais offline.

Por fim, outro fator extremamente relevante do e-mail marketing é que uma mensagem por e-mail tem 5 vezes mais chances de ser vista do que em redes sociais; e acordo com a MarketingSherpa, 72% das pessoas preferem receber conteúdos promocionais por e-mail do que via redes sociais.

Esse maior alcance faz com que o e-mail seja um canal que comporta maiores possibilidades desde o conteúdo, além da possibilidade de analisar métricas de taxa de abertura e taxa de conversão.

Diante dos números, é notável a importância e eficácia do e-mail marketing levando em conta sua notável previsibilidade quanto às métricas e dados em suas estratégias, seu alcance e preferência entre os usuários.

Através da previsibilidade do e-mail marketing, que é possível entender como a sua base de dados se comporta. E, portanto, é possível criar uma métrica para melhorar as estratégias e melhor direcionar seus e-mails. 

Os estudos nos mostram a eficácia do e-mail marketing em relação aos outros canais, além de ser mais rentável, possibilita que você estreite suas relações com os seus leads e clientes, aumentando sua taxa de conversão, e fazendo com que seu ROI se traduza em lucros para o seu negócio. 

Diante do mercado competitivo e do consumidor mais exigente, o e-mail marketing marca a sua relevância em 2021 como uma estratégia mais barata e com alta performance e alcance, possibilitando a nutrição e engajamento dos leads e relacionamento com o cliente.

Isso é fundamental para aumentar a taxa de conversão de vendas e fidelização.

Isso porque o mailing é mais dinâmico e os layouts são personalizados, unindo o melhor do e-mail marketing em estratégias assertivas e com maior resultado a partir do aumento da taxa de abertura, o que aumenta a reputação do seu IP e domínio, evitando que os seus e-mails sejam marcados como spam.

Por isso, adote já o e-mail marketing nas estratégias do seu e-commerce.

O mailing possibilita a melhor colocação do e-commerce no mercado porque, a partir de um conteúdo segmentado e mais dinâmico, as relações do seu e-commerce com os seus leads e clientes se estreitam e isso se reflete no aumento das vendas e lucros.

Ter um mailing segmentado pode ser uma diferença na hora de reverter suas estratégias em lucros para o seu e-commerce.