Data conhecida como a “Black Friday do primeiro semestre”, o Dia do Consumidor tem ganhado relevância no comércio eletrônico, sendo considerado a primeira grande data do ano no calendário do e-commerce.

Anualmente, este calendário possui alguns períodos em que se pode prever que as vendas irão aumentar. 

Em 2022, os e-commerces faturaram R$ 7,2 bilhões na primeira quinzena de março — um crescimento de 8% em relação ao ano anterior. Os dados são de um relatório da AlliN e mostram o potencial do Dia do Consumidor para alavancar as vendas da sua loja virtual.

Isso mostra que ações, promoções, condições especiais de compra e outros incentivos no e-commerce nesta data, podem render um grande retorno para o setor, pois, invariavelmente o consumidor se sentirá valorizado. 

E o evento não se resume a um único dia: nos últimos anos, ele tem movimentado uma semana inteira de ofertas para atrair os clientes e potencializar os resultados do varejo.

Isso porque, de acordo com os dados do relatório da AlliN, em 2022, os e-commerces faturaram R$ 7,2 bilhões só na primeira quinzena de março — um crescimento de 22% em relação ao ano anterior. 

Desta forma, esta é uma boa oportunidade para que marcas ofereçam benefícios, criem um senso de urgência no público e impulsionem as vendas — que, a gente sabe, sempre desaceleram no início do ano.

Para isso, é preciso ter boas estratégias prontas para este período. Neste artigo, traremos um panorama sobre as tendências do Dia do Consumidor em 2023, além de ideias de estratégias, promoções e ofertas para que o seu e-commerce aumente suas vendas.

Para fazer sua loja crescer e vender mais no Dia do Consumidor, confira nossas dicas para preparar seu e-commerce nesta data.

Leia mais  sobre o Calendário Promocional Para E-Commerce 2023.

Quais foram os resultados da Semana do Consumidor em 2022?

O faturamento total do varejo online entre 1 e 15 de março do ano passado foi de R$ 7,2 bilhões.

Segundo a pesquisa da AlliN, o período de um mês que antecedeu o Dia do Consumidor foi marcado por diversos picos de visitas no e-commerce. Esse cenário revela a importância da ativação de campanhas com antecedência para a geração de tráfego.

Já as vendas tiveram o seu pico no próprio Dia do Consumidor, indicando que muitos usuários acompanharam os produtos desejados ao longo do mês e, então, fizeram suas compras na data oficial do evento.

As categorias de produtos que mais geraram faturamento na ocasião foram Telefonia, Eletrodomésticos, Eletrônicos, Informática e Moda e Acessórios.

Já em relação ao número de pedidos, os segmentos de destaque foram Moda e Acessórios, Beleza e Perfumaria, Alimentos e Bebidas, Saúde e Utilidades Domésticas.

Qual a importância do Dia do Consumidor para as lojas virtuais?

Os dados do relatório da AlliN são otimistas e apontam que, neste ano, 42% dos consumidores têm intenção de aproveitar as promoções nesta.

Sabemos que e-commerces sempre definem sua estratégia de vendas com base em um calendário. 

Isso é fundamental para identificar sazonalidades que gerem um aumento de venda com base no comportamento do consumidor. Em contrapartida, esta data se torna lucrativa, pois o público também cria expectativas de compra com base nesta sazonalidade.

Atualmente, com a importância cada vez maior das redes sociais, além de outras estratégias do marketing digital, divulgar ações para o Dia do Consumidor e o que elas irão gerar se tornou ainda mais fácil.

Assim, os investimentos para essa estratégia se tornam baixos, se considerarmos o retorno extremamente rentável.

É importante ressaltar que campanhas bem feitas geram muito tráfego para a loja e coloca o público dentro da jornada de compras que, através de ofertas e promoções valiosas, podem gerar um aumento nas vendas. 

O Dia do Consumidor foi criado para celebrar os direitos do cliente a segurança, a informação, a escolha e a ser ouvido. 

Esta data foi inspirada num discurso de 1962, do então presidente dos EUA, John F. Kennedy. Assim, o evento foi comemorado pela primeira vez no início dos anos 80.

Décadas depois, o objetivo original da criação da data, segue em pauta. Afinal, a experiência de compra e promoções oferecidas pelas marcas orienta as discussões, criando tendências de mercado e do consumidor, pois são seus desejos e necessidades que afetam seu comportamento de compra.

Além disso, é importante notar que, cada vez mais, consumidores buscam ofertas relevantes, bons preços e condições justas de entrega — aspectos, em geral, ligados a vantagens financeiras. 

No entanto, outra tendência cada vez mais crescente é a experiência oferecida pela marca, além de sua confiança na reputação, qualidade de produtos e nos descontos ofertados. 

Isso faz com que os e-commerces, ao se atentar nas necessidades do público, possam lucrar no Dia do Consumidor. 

As tendências de lucro para e-commerces na Semana do Consumidor

O Dia do Consumidor vem ganhando espaço no mercado, com cada vez mais marcas aderindo ao evento, lançando promoções e atraindo o público. Assim, a data foi se popularizando.

Além disso, de acordo com uma pesquisa do Google, as buscas relacionadas ao Dia do Consumidor praticamente dobraram de 2017 para 2018, sendo que 65% dos entrevistados disseram ter encontrado as promoções que procuravam – isto é, ofertas realmente relevantes, com alto potencial de conversão.

De acordo com o relatório de performance do e-commerces, no período, na sua última edição, o Dia do Consumidor registrou um volume de vendas 76,53% maior do que a média dos demais dias do primeiro trimestre.

Os resultados das edições anteriores da Semana do Consumidor falam por si só sobre o excelente potencial da data.

A Shopee, plataforma de comércio eletrônico, divulgou um levantamento que realizou para o Dia do Consumidor deste ano e, nele, os números apontam para a necessidade dos lojistas estarem prontos para chamar a atenção dos clientes se quiserem ganhar em potencial competitivo no mercado.

Confira:

• 45% dos entrevistados pretendem fazer compras durante a data;
• A média de gastos girará em torno de R$250,00, o que representa um aumento de 18% em comparação a 2022;
• 68% afirmaram que comparam o Dia a outros eventos do comércio, como a Black Friday;
• Em 2023, as categorias preferidas são cozinha e decoração, roupas femininas e calçados.
• Algumas dicas para aproveitar o tempo que resta é planejar campanhas dentro do que o público de cada negócio tem preferência (para isso, conhecimento aprofundado do negócio é essencial).

Por exemplo, frete grátis e condições de pagamento especiais estão no topo dos motivadores dos consumidores.

Segundo a mesma pesquisa da Shopee, as formas de pagamento mais utilizadas serão: o cartão de crédito (49%) e o PIX (38%), mas o boleto bancário (6%) e o cartão de débito (4%) também estarão presentes.

Por isso, otimizar os processos que envolvam essas operações e analisar a possibilidade de implementar alguma delas que ainda não esteja em vigor nos estabelecimentos é uma recomendação importante que ainda está em tempo de realizar.

Com isso, transformam março em um genuíno Mês do Consumidor voltado inteiramente a promoções e diversas campanhas de marketing.

Os dados mostram que a Semana do Consumidor promete gerar muitos impactos positivos ao varejo brasileiro.

Em especial, às empresas que aderiram à transformação digital e estão cada vez mais investindo no comércio virtual.

O potencial para o Dia do Consumidor é tanto que, assim como a Black Friday, as marcas têm estendido as ofertas por toda a semana. 

Afinal de contas, muitos consumidores buscam acompanhar as ofertas com dias de antecedência. Com isso, as marcas conseguem aproveitar o tráfego de visitantes, que chegam ao site atrás de boas promoções, por mais tempo.

O que os e-commerces devem fazer no Dia do Consumidor

Para ter sucesso no Dia do Consumidor, é importante se atentar ao engajamento da sua base de leads e clientes.

Além disso, é fundamental investir em canais que incentivem a interação do visitante com o seu site, guiando sua navegação para criar uma experiência que incentiva o consumidor a conhecer melhor sua loja. 

Além disso, dê importância a conteúdos que estimulem a navegação, levando usuários para páginas de categorias e produtos. 

Outro ponto a se atentar é o abandono de carrinho, o que é esperado em datas em que o tráfego aumenta mais

Mas, para contornar o problema, é fundamental investir em campanhas humanizadas que resgatem o usuário que ficou na dúvida e desistiu da compra. 

8 dicas de promoções para seu e-commerce vender mais no Dia do Consumidor em 2023

Listamos as melhores tendências de mercado e promoções para seu e-commerce ter mais sucesso no Dia do Consumidor.

Confira abaixo:

Invista em qualidade

Além de aproveitar os dados de comportamento do consumidor, é importante levar em conta a última etapa da jornada de compra, ou seja, a retenção.

Por exemplo, oferecer 10% na primeira compra já não é mais um diferencial, uma vez que diversas lojas virtuais fazem isso.

Para se destacar, ofereça benefícios que ajudem você a vender nos próximos meses, trabalhando assim a fidelização e recompra. 

Quando sua marca oferece ofertas relevantes, por exemplo, um desconto em um dos produtos favoritos do seu site, ou possui uma plataforma que tem uma camada de inteligência que acompanha o comportamento de navegação de cada um dos leads do seu site, você cria uma vantagem competitiva, pois faz ofertas personalizadas, baseadas no que cada consumidor busca e deseja.

Isso afeta positivamente a decisão de compra do consumidor. 

Além disso, é fundamental oferecer descontos diferenciados em produtos e categorias que normalmente são compradas por necessidade, não apenas desejo.

E como expor seus produtos e promoções para o Dia do Consumidor? As opções são diversas como:

• Banner, para gerar awareness;
• Landing Page especial;
• Um Social Lightbox, para incentivar cadastros;
• Notificações Push para trazer os consumidores de volta para o site e deixá-los informados sobre o que você está preparando para a data.

A forma com que você divulga suas ofertas e promoções poderá influenciar nos resultados do Dia do Consumidor. 

Por fim, engaje seus novos leads para nutri-los até o período de ofertas.

Crie sentimento de urgência

Datas comemorativas são sempre ótimos períodos para criar senso de urgência.

Esse sentimento é bom tanto para gerar compras imediatas, quanto para fazer aqueles leads qualificados que estão na sua base há algum tempo, mas ainda não compraram, terem o incentivo que precisam para tomar uma decisão de compra.

Além disso, os gatilhos mentais vão ajudar a divulgar as promoções e a campanha do Dia do Consumidor. Essa estratégia movimenta o desejo de consumo do público ao estimular diferentes sentimentos que ajudam a gerar conversas mais rapidamente.

Na divulgação, os gatilhos utilizados podem ser de:

• Escassez;
• Urgência;
• Novidade;
• Prova social.

Isso irá criar um sentimento de urgência para que o seu público efetue a ação desejada, neste caso, a compra dos seus produtos. 

Surpreenda seu cliente

Vender mais no Dia do Consumidor é se destacar diante da concorrência e criar algo especial, para isso, é importante pensar em benefícios e vantagens que não vão ser encontradas em seu site em outras épocas do ano.

O que poderia ser um ótimo presente para o seu cliente? O que poderia ajudá-lo a tomar uma decisão de compra? O que o deixaria feliz e surpreendido?

Um exemplo pode ser uma entrega rápida ou brindes que sejam relacionados ao seu produto.

O importante é sempre pensar em segmentar suas ideias de promoção, pois, o que é valioso para um tipo de cliente, funciona para outro.

Por exemplo: quem mora numa região diferente daquela onde se localiza a loja pode considerar o “frete grátis” mais interessante que um “cupom de 15% de desconto”.

Engaje e estreite o relacionamento

É sempre importante estreitar o relacionamento com seu cliente e isso é entender suas dores e necessidades.

Esta é uma ótima data para isso.

Não se limite à conversão imediata, mas crie uma relação duradoura e genuína que  irá se transformar em compras e até na fidelização do seu cliente.

Por exemplo: seu e-commerce vende calçados e um usuário tem o interesse especial por tênis de corrida. Ofereça conteúdos relacionados, como dicas sobre onde correr, baseando-se na região em que o consumidor mora, ou dados e benefícios sobre o esporte.

Além disso, mostre que ele é especial e faça-o se sentir assim. A compra deve vir só como uma consequência natural do contato. Use um canal tão pessoal para tornar a comunicação mais humanizada e descontraída.

Aposte no branding

É fundamental pensar como sua marca vai ser diferente do restante no dia do consumidor.

O branding pode ser um diferencial. Invista em uma proposta única e ações que auxiliem no posicionamento dos atributos pelos quais você quer ser reconhecido pelo seu público.

Por exemplo, as ações de awareness e branding podem ir desde um vídeo simples, gravado de forma mais amadora, mas que traga uma mensagem relevante para o seu consumidor, divulgando uma grande promoção para a data.

Quando criamos um posicionamento de marca relevante, isso instiga o interesse do público pelo que sua marca tem a oferecer, o que gera mais engajamento e vendas.

Implemente soluções omnichannel

O consumidor atual utiliza diversos canais em sua jornada de compra. Portanto, é essencial investir em soluções omnichannel, ou seja, que integram todos os seus canais de vendas e comunicação.

Isso inclui padronizar o seu atendimento, integrar o seu estoque e oferecer opções de entrega facilitadas.

Para atender às diferentes necessidades, você pode disponibilizar formas de entrega variadas, por exemplo.

Assim, o consumidor tem a facilidade de escolher o modo de entrega da sua preferência, tendo uma experiência de compra positiva no seu e-commerce.

Fidelize os seus clientes

De acordo com o relatório da AlliN, somente 3% das pessoas que fizeram uma aquisição no Dia do Consumidor em 2022 compraram em uma mesma loja da edição anterior.

Essa taxa de recompra representa uma queda de 1,6 pontos percentuais em relação a 2020, mostrando que a retenção dos clientes é um grande desafio para os varejistas.

Isso porque, por meio de ações de pós-venda, você torna sua marca parte da rotina do cliente, entregando benefícios, informações e novas oportunidades de compra.

Portanto, aproveite o Dia do Consumidor para planejar ações no pós-venda.

Além disso, você também pode fazer pesquisas de satisfação com o cliente após a compra e garantir um processo de logística reversa eficiente para os casos de trocas e devoluções.

Tudo isso vai enriquecer e deixar ainda melhor a experiência de compra do seu consumidor.

Explore a sua base de leads

Antes, durante ou depois do Dia do Consumidor, a base de leads é fundamental para que você crie um relacionamento duradouro e frutífero com seus clientes ou clientes potenciais. 

Depois do Dia do Consumidor, é importante que você dê continuidade ao relacionamento com seus novos leads e clientes. 

Para isso, surpreenda com brindes e benefícios exclusivos e crie ações específicas para que você possa ter clientes fidelizados e embaixadores da sua marca.

Além disso, os leads conquistados durante a Semana do Consumidor serão fundamentais para suas futuras ações estratégicas.

Este é o momento em investir em estratégias de e-mails marketing, segmentar sua base de leads e criar um funil de vendas baseado em suas segmentações para uma estratégia de marketing mais assertiva.

Isso será vantajoso a curto e longo prazo para o seu e-commerce.

Faça com que seu e-commerce venda mais no Dia do Consumidor em 2023 e no resto do ano

Como vimos, o Dia do Consumidor tem se tornado uma das principais datas do varejo no primeiro semestre do ano. 

Por possuir um grande potencial de lucros, as ações de marketing, promoções e ofertas precisam ser assertivas e se destacar da concorrência para conquistar a atenção do consumidor. 

Para que essas estratégias se transformem em lucros para a sua marca, é fundamental entender que o consumidor faz sua decisão de compra não apenas baseada em vantagens financeiras, mas no valor  agregado do produto e da construção de relacionamento da sua marca. 

Afinal de contas, o atual consumidor busca por personalização.

Para honrar a tradição do motivo pelo qual o Dia do Consumidor foi criado, é importante se atentar às necessidades e dores dos seus clientes para garantir não apenas a venda, mas a fidelização, o que irá levar a mais sucesso para o seu negócio. 

Para criar uma base de leads segmentada, conte com a plataforma da Popconvert.

Nosso software entende o que o visitante do seu site busca, criando pop-ups oportunos que engajam o usuário a se inscrever na sua base e a avançar no funil de vendas, capturando leads que estão mais alinhados à sua marca. 

Fale conosco.